Questions fréquemment posées

Bienvenue sur la page FAQ de Trivianne-Paris !
Nous sommes ici pour répondre à vos questions les plus fréquentes concernant nos services, nos politiques et nos produits. Si votre question ne figure pas ici, n’hésitez pas à nous contacter !

1. Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France.

2. Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.

3. Combien de temps faut-il pour la livraison ?

  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

  • Temps de transit : 4 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

  • Heure limite de commande : 18h00 (GMT+01:00) – Heure de Paris

  • Délai de livraison estimé : 5 à 9 jours ouvrés

4. Quelle est l’heure limite pour passer commande ?
Les commandes passées avant 18h00 (GMT+01:00), heure de Paris, sont traitées le jour ouvré même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi pour suivre l’état de votre livraison.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa 
  • Master Card 
  • Maestro 
  • Amex
  • Unionpay 
  • Jcb
  • Diners Club 
  • Discover 

7. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison. Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client ou consulter notre page Politique de retour et de remboursement pour plus d’informations.

8. Proposez-vous des échanges ?
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

9. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Nous utilisons des canaux de paiement sécurisés et cryptés pour protéger vos informations. Notre site est conforme aux normes PCI-DSS de l’industrie.

10. Comment puis-je contacter Trivianne-Paris ?

Voici nos coordonnées de contact :

  • Nom de la boutique : Trivianne-Paris

  • Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Angleterre

  • 📧 E-mail : support@trivianne-paris.com

  • 📱 Téléphone : +44 7400 465470

Nous essaierons de répondre à votre e-mail dans un délai de 24 heures.
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00